Gerenciamento de dados: como realizar essa atividade de maneira estratégica?

Segundo um estudo da McKinsey & Company, somente 2% das empresas brasileiras têm uma visão 360° do cliente e cruzam bases para realizar o gerenciamento de dados de maneira estratégica.

Essa informação é muito preocupante, pois, conforme pesquisa da OpinionBox e Dito CRM, 72% dos consumidores esperam que as empresas saibam reconhecê-los como indivíduos únicos e identificar seus interesses. E essa expectativa só pode ser atendida se houver o gerenciamento de dados.

Perante esse cenário e demanda de mercado, o objetivo deste artigo é apresentar alguns passos obrigatórios para iniciar o gerenciamento de dados na sua empresa. Vamos a eles?

Qualidade dos cadastros de clientes

Antes de pensar em tecnologias e sistemas de gerenciamento de dados é crucial falar sobre uma mudança cultural fundamental: a valorização dos cadastros de clientes.

De todas as compras realizadas no varejo brasileiro em 2022, somente 38% foram identificadas com CPF, telefone e e-mail, ou seja, se entre a maioria dos varejistas, nem mesmo dados básicos são preenchidos completamente, torna-se inviável tratar os clientes de forma individual e customizada.

Assim sendo, o primeiro passo é treinar toda a sua força de vendas, mostrando a importância dos dados de clientes nos dias atuais e destacando a necessidade de elevar a qualidade dos cadastros.

Para fazer isso, apresente cases de sucesso de outras empresas, organize “corridas” para recuperação de fichas e agregue ferramentas como o “Dedo-Duro” da Dito na sua operação.

Nesse aspecto, não deixe de explanar sobre a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), afinal, se alguma premissa dessa legislação for descumprida, a sua empresa pode ser punida com multas severas.

Integração, unificação e gestão de dados

O conceito nos diz que gerenciamento de dados é o ato de coletar, manter e usar dados de forma segura.

O preenchimento de cadastros entra no campo da coleta, entretanto, precisamos refletir também sobre formas eficientes de manter e usar os dados com segurança.

Para isso, além do tradicional ERP, é interessante que você invista em um CRM de qualidade. Essa plataforma te ajudará a gerir os dados de clientes, tal como a se relacionar com eles, personalizando todas as comunicações.

Além disso, a tecnologia do CRM permitirá que você integre e unifique todos os cadastros de clientes, independentemente se eles foram realizados em ambientes virtuais (e-commerce, aplicativos) ou físicos (lojas).

Essa integração e unificação contribuirá ainda para que você entenda mais a fundo qual é o perfil de cada um dos seus clientes, assim como eliminará cadastros duplicados e a chance de impactar com ações de marketing, as pessoas que solicitaram o descadastro.

Tomada de decisões estratégicas

Quando se adota uma estratégia de gerenciamento de dados associada a uma ferramenta de CRM, outro benefício primário será a tomada de decisões mais assertivas.

Esse software irá exibir uma série de indicadores sobre clientes (LTV, ticket médio, receita total, quantidade e frequência de compras realizadas e etc.) que facilitarão planejar os próximos passos da sua empresa no curto, médio e longo prazo.

Em tempos onde o marketing orientado a dados virou regra, escorar-se em informações reais para tomar decisões é o mínimo que as empresas devem fazer para ter sucesso e conseguir aumentar o faturamento.

E então, o que você achou deste artigo? Caso tenha gostado, o compartilhe entre os profissionais que precisam ver os dados que apresentamos aqui.

Conteúdo realizado por https://dito.com.br